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Raquel Siqueira

Persona: O que é, como e quando criar a sua

Atualizado: 8 de fev.



Caso você ainda seja muito iniciante no marketing digital e não saiba o que é persona, resumidamente a persona é um avatar, uma representação semi fictícia do seu cliente ideal.


Como assim a persona é uma representação fictícia? Quer dizer então que a persona não é uma pessoa de verdade?

E a resposta é sim e não!

Agora eu buguei a sua cabeça, mas calma que eu explico.


O que é Persona


A persona é uma pessoa semi fictícia que une as características dos seus melhores clientes, criando assim o seu cliente ideal.


Por tanto, para você que já tem um negócio ativo, que já vende, seja na Internet ou presencialmente, vai ser mais fácil criar uma persona.


Já para você que ainda está começando um negócio, qualquer que seja ele, e ainda não fez vendas, eu recomendo que você não “pire o cabeção”, que você não se desespere para criar a sua persona, porque ela não é necessariamente essencial para o seu negócio (não agora pelo menos).


E só por eu ter dito isso, a galera que já é do marketing deve está querendo a minha cabeça, mas calma gente, pensa aqui comigo...


Se você ainda não tem um negócio em andamento, se você nunca vendeu seu produto ou serviço, você pode fazer uma pesquisa de mercado para desenvolver a sua persona, mas agora nessa fase do seu negócio o seu público-alvo é mais importante, porque é através do seu público-alvo que você vai conseguir ir detectando quem de fato é o melhor cliente pro seu produto ou serviço.


Ou seja, você não precisa começar com a persona, mas precisa começar com um público-alvo.


E por que Raquel?


Porque tendo o público-alvo definido, tu consegue direcionar a tua comunicação de forma mais assertiva e mais ampla, para aquelas pessoas para quem você quer vender, para daí então conseguir entender qual é o perfil das pessoas que realmente se interessam pelo teu produto ou serviço, sem cair em achismos.


Afinal de contas, se você não sabe com quem você vai falar, automaticamente você não sabe como falar com essa audiência.


Quanto menos ruído na comunicação, quanto mais direcionada e assertiva, mais fácil de atrair as pessoas que de fato querem consumir o teu produto ou serviço.


Mas na prática, qual é a diferença entre o público-alvo e a persona?


Público-alvo VS Persona


Na prática o público-alvo é um grupo de pessoas que se encaixa como potenciais clientes do teu produto os serviço. Enquanto a persona é, teoricamente, uma pessoa específica.


Por exemplo, se você é maquiadora, o seu público-alvo via de regra são as mulheres, certo?


Mas quais mulheres?


Aí é que o seu nicho entra em ação também, e não apenas a sua área de atuação, ou seja, dentro da área de maquiagem, qual é a sua especialidade? Pele negra? Pele madura? Maquiagem social artística ou social red carpet? Quanto custa uma make feita por você?


Tendo o seu nicho bem definido, fica mais fácil entender para quem você vai direcionar a sua comunicação, ou seja, quem é o seu público-alvo.



Caco você não tenha notado, uma coisa está diretamente relacionada com a outra, porque não tem como querer criar a tua persona sem antes ter definido o teu público-alvo, e não tem como definir um bom público-alvo sem ter o seu nicho bem definido.


Mas na prática quais são as diferenças entre o público-alvo e a persona, além da quantidade de pessoas?


O público-alvo


Como dito logo a cima, o público-alvo é um grupo de pessoas pra quem a tua comunicação é direcionada. E para determinar esse grupo você precisa definir:

  • o gênero,

  • a faixa etária,

  • a localização (caso o teu negócio seja um negócio físico),

  • dados socioeconômicos,

  • e claro, os interesses e necessidades desse público em relação ao teu produto ou serviço.


A persona


Já a persona é a lapidação desse público-alvo. É como se o teu público-alvo fosse um pedra preciosa e agora tu precisa lapidar essa pedra e transformar ela em uma joia.


E como tu vai fazer isso?


Pesquisando!


Primeiro tu precisa entender mais detalhes do perfil dos seus melhores clientes dentro do seu público-alvo.


Mas você não precisa e nem deve ficar nos achismos, por isso a sua pesquisa também pode contar com o auxílio de ferramentas.


E antes que tu te desespere porque tu não tem como investir em ferramentas, calma porque existe uma ferramenta ótima e que muita gente usa, inclusive grande players do mercado. E essa ferramenta é o Google Forms!


Além de gratuito, o formulário o Google entrega um resultado tanto individual como dá um panorama geral.


Mas antes de sair criando um formulário de qualquer jeito, você precisa saber quais são as informações necessárias pra criar essa persona. E aqui é que começa o processo de lapidação do seu público-alvo, porque agora você vai fazer uma investigação mais aprofundada não só de dados tradicionais como também de comportamento, de gostos pessoais.


Depois de feita essa investigação, você vai montar a sua persona tendo as seguintes informações:


  • Nome;

  • Sexo;

  • Gênero;

  • Idade;

  • Estado Civil;

  • Se tem ou não filhos, qual idade, qual sexo;

  • Qual é profissão:

  • Qual é a especialidade:

  • Onde ela mora;

  • Renda média mensal;

  • Qual o hobby dela;

  • Que estilo de filme, música, livros ou série ela gosta;

  • Qual é a rede social que ela mais usa;

  • Se ela compra mais pela Internet ou presencialmente;

  • Se tem religião, e qual é;

  • Se ela faz academia;

  • Quais são os problemas que ela enfrenta que o teu produto ou serviço pode resolver;

  • Quais são os sintomas desses problemas;


Mas Raquel, por que precisa saber isso tudo sobre a persona?


Como eu disse a persona é uma lapidação do teu público-alvo, e com essas informações você pode criar conteúdo bem mais direcionados para essa pessoa. Assim quando ela for impactada por esse conteúdo, será como se aquele conteúdo tivesse falando diretamente com ela, e na verdade é exatamente isso que ele estará fazendo.


Isso é muito importante na criação de um conteúdo orgânico, para que você consiga atrair as pessoas certas para o seu perfil mesmo sem investir em anúncios, mas faz toda a diferença na hora de fazer um conteúdo patrocinado.


Mas lembrando, tanto o seu público-alvo como a sua persona são representações das pessoas que se encaixam melhor como consumidoras do seu produto ou serviço, isso não significa que você só vai atrair esse perfil de pessoas, até porque, muito provavelmente outras pessoas podem e vão se beneficiar do teu conteúdo, e até mesmo do teu produto ou serviço. Mas é o público-alvo e a persona que vão direcionar como vai ser o seu conteúdo e a sua comunicação.


Ficou mais fácil entender a persona agora?


Me conta aqui nos comentários se ficou alguma dúvida.


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