O que é Marketing?

"Marketing is everything" (Marketing é tudo).

Regis McKenna (1991)

Provavelmente você já se deparou com mais de uma explicação do é o marketing. Isso acontece porque diferentes profissionais, de diferentes áreas do marketing tentam até hoje encontrar palavras que simplifiquem tudo o que está relacionado ao marketing.

Para Mitsuru H. Yanaze (2006), por exemplo, "marketing nada mais é do que o planejamento adequado da relação produto-mercado" ou "[...] Marketing — com M maiúsculo — é uma consolidação lógica e ordenada de dos procedimentos que conduzem ao êxito de uma empresa voltada para o fornecimento de bens e produtos, com ou sem finalidade de lucro."

Talvez possa parecer um pouco estranho dizer que marketing não tem necessariamente o lucro como finalidade, mas ouso dizer que em algum momento da sua vida profissional você já ouviu alguém falando que "todo mundo é vendedor" porque a gente precisa "se vender" para uma vaga de emprego, ou então porque precisamos "vender" nossas ideias e por aí vai. Assim como a venda não se resume apenas ao ato de trocar um produto ou serviço por dinheiro, o marketing também não se resume a fazer a ponte entre produtos/serviços e consumidor com intuito de gerar faturamento.

E mais adiante neste texto, vou mostrar que essa ideia de que "a gente se vende o tempo todo" está mais para "a gente faz marketing o tempo todo".

Marketing Empresarial

Claro que quando se trata de uma organização corporativa, o caminho final do marketing é a venda. Mas aos empreendedores e gestores iniciantes e "emocionados", é necessário lembrar que o marketing é um longo caminho estratégico, que deve estar presente (ou deveria pelo menos) desde o início do negócio.

O marketing é o responsável não apenas por fazer as pessoas saberem que uma empresa existe, como também é responsável por definir quais são e as pessoas para quem a marca está desenvolvendo seus produtos e serviços e como elas vão se relacionar com a marca.

Por isso marketing não é algo usado exclusivamente para empresas.

Marketing Político

Um ótimo exemplo são as organizações governamentais, onde o marketing tem um papel de extrema importância, podendo ser usado para o bem pessoal de políticos corruptos com o uso de fake news e discursos distorcidos usando da boa fé e também da ignorância (não no sentido pejorativo) da população, ou sendo aplicado de forma a beneficiar e auxiliar a população com campanhas de vacinação, conscientização sobre os cuidados preventivos para doenças como câncer ou dengue, etc.

Marketing Pessoal

Levanta a mão quem já precisou ir em uma reunião de trabalho importante, uma entrevista de emprego ou até mesmo um date, e antes se preparou para se apresentar. Desde planejar qual roupa iria usar de acordo com a imagem que queria passar e às vezes até o que iria falar.

Bem, isso nada mais é do que trabalhar o seu marketing pessoal, e ouso dizer que algumas pessoas falariam que na verdade se trata do seu branding pessoal. Mas advinha? Branding é parte do marketing, assim como a venda e tantas outras coisas que vamos ver logo mais.

O que eu quero te mostrar aqui é que marketing é uma estratégia pensada, onde definimos ações importantes para agirmos de forma intencional em busca de um determinado resultado.

Quantas vezes você já não ouviu que a Anitta é uma marqueteira? E de certa forma ela é mesmo. Porque ela sabe exatamente o que ela quer comunicar, pra quem, como, quando, onde e por que. E se eu fosse resumir o que é marketing, com certeza seria com este exemplo da Anitta.

Porém, na prática o marketing é um pouco mais complexo. Vem comigo!

Mas afinal de contas, o que é Marketing?

Pense no marketing como um relógio analógico. Agora pense nas engrenagens desse relógio. Como na imagem abaixo:

Se faltar um parafuso, se um peça, por menor que seja, falhar, o relógio deixa de funcionar.

O marketing é a engrenagem total, e dentro deles temos várias outras "peças" que juntas fazem com que essa engrenagem funcione e o relógio esteja sempre na hora certa. No caso do marketing, que o objetivo definido seja alcançado.

Vejamos agora uma visão macro das áreas do marketing, ou melhor, das peças dessa engrenagem:

Gestão Estratégica

Tudo começa pela parte estratégica!

O planejamento estratégico define onde a marca quer chegar, qual espaço deseja ocupar e como pretende se sustentar no mercado.

Inclui:

• Análise interna e externa;

• Definir metas e indicadores;

• Definir o Nicho;

• Análise dos Produtos ou Serviços;

• Definir o Público-alvo;

• Definir a essência da marca.

Nesta fase respondemos as seguintes perguntas:

• Quem somos?

• O que queremos?

• O que fazemos?

• Para quem fazemos?

• Por que fazemos?

• Como vamos medir?

Análise de Dados

Mas de nada adiante saber onde eu quero chegar e sair de olhos fechados sem saber se estou indo pelo caminho certo.

A análise de dados é responsável por transformar informações em inteligência, permitindo avaliar decisões, corrigir rotas e identificar oportunidades de crescimento.

Ela reduz achismos e aumenta previsibilidade.

Inclui:

• Pesquisa de mercado;

• Análise de concorrência;

• Monitoramento de métricas;

• Avaliação de desempenho de campanhas;

• Testes e otimizações;

• Interpretação de comportamento do público.

Nesta fase respondemos as seguintes perguntas:

• O que o mercado está sinalizando?

• O que os dados revelam sobre nosso público?

• Estamos atraindo as pessoas certas?

• O que está funcionando?

• O que precisa ser ajustado?

• Estamos avançando ou apenas executando?

Tecnologia

A tecnologia no marketing não é apenas ferramenta. É infraestrutura.

Ela organiza informações, dá suporte às equipes, torna os processos mais eficientes e auxilia na produção.

Inclui:

• Sistemas de organização e gestão de informações;

• Plataformas de apoio à produção;

• Ferramentas de distribuição;

• Automação de rotinas;

• Recursos que otimizam e facilitam a execução das estratégias.

Comunicação

Absolutamente tudo comunica!

Por isso, é fundamental garantir coerência na mensagem transmitida. A comunicação é materializada através dos conteúdos (online e offline) e deve estar alinhada com aquilo que foi definido na etapa da estratégia.

Inclui:

• Planejamento de conteúdo;

• Copywriting;

• Design e direção visual;

• Produção audiovisual;

• Gestão de redes sociais;

• Publicidade e relações públicas.

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Vendas

"O quê? As vendas fazem parte do marketing?"

Sim cara pálida! Ou você acha que uma empresa se daria ao trabalho de ter toda essa estrutura acima (que é só o macro) só para conseguir seguidores no Instagram???

Todo o terreno já foi capino para que a venda aconteça de forma mais assertiva.

Essa fase inclui:

• Estruturação do processo comercial;

• Gestão do funil de vendas;

• Prospecção e negociação;

• Conversão;

• Pós-venda e relacionamento;

• Experiência do cliente.

É importante reforçar que essas áreas estão sendo apresentadas aqui de forma macro e didática. Na prática, elas se cruzam o tempo todo:

Além de toda a estrutura que apresentei aqui, vale lembrar que, no final das contas, marketing é sobre pessoas. Por isso praticamente toda essa estrutura é sustentada também por conhecimentos das áreas de psicologia, neurociência e comportamento humano.

Agora que você entende melhor o que é o marketing, talvez fique mais fácil reconhecer os picaretas que tentam te enganar reduzindo marketing a vídeos que viralizam nas redes sociais prometendo resultados mirabolantes sem nenhum embasamento.